Politique de remboursement

Achats et renouvellements

Le site vend des abonnements mensuels et des packs de crédits ponctuels. Stripe traite le paiement. Un pack de crédits ne modifie pas l'abonnement. Un abonnement se renouvelle jusqu'à ce que la personne demande à l'assistance d'arrêter le prochain renouvellement. Il n'y a pas de bouton d'annulation en libre-service sur le site. Les outils de navigateur n'utilisent pas de crédits. L'inscription ajoute 10 crédits une seule fois.

Règles de remboursement

Dans les 48 heures suivant un achat ou un renouvellement, les crédits inutilisés provenant de cet achat peuvent être remboursés en espèces au prorata : montant payé pour cet achat, divisé par les crédits accordés pour cet achat, multiplié par les crédits inutilisés, moins les frais du processeur de paiement pour ce paiement. Les frais du processeur de paiement sont déduits uniquement dans ce calcul d'utilisation sous 48 heures. Les débits en double, un paiement pour lequel les crédits ou l'abonnement ne sont pas parvenus, un échec confirmé et un remboursement exigé par la loi ne sont pas soumis à ces frais.

Les crédits déjà utilisés par une génération réussie ne sont pas remboursés en espèces, y compris dans le délai de 48 heures.

Après 48 heures, il n'y a aucun remboursement en espèces si le résultat ne convient pas, en cas de changement d'avis ou s'il est décidé que l'achat n'était pas approprié après avoir utilisé des crédits. L'annulation arrête uniquement les renouvellements futurs. Après 48 heures, les frais déjà payés pour la période en cours ne sont pas remboursés.

Une défaillance technique de notre côté restitue les crédits, et non des espèces. Cette restitution n'est pas limitée à 48 heures.

Les réponses prennent 5 à 7 jours ouvrés. Un remboursement en espèces approuvé est renvoyé vers le mode de paiement d'origine.

Soumettre une demande

Il n'y a pas de formulaire d'assistance. Les demandes d'annulation, les questions de facturation ou les évaluations de remboursement doivent être envoyées à support@samplab.pro.

Pour plus de détails sur les conditions de service, consultez nos Conditions, notre politique de Confidentialité et notre Assistance par e-mail.